星辰影院 先看导览，再选频道与专题 反馈说明

服务台：把问题对上栏目，少走弯路

观众服务 · 栏目分工

站内栏目不少，但每个栏目只负责一类问题。这一页把内容类、使用类、反馈类问题拆开，说明哪类问题去哪个页面，哪些事项本站不处理。先看清分工，再决定点哪里。

  • 更新批次：服务台·第 4 批
  • 适用对象：初次到访与反复找入口的浏览者
  • 覆盖栏目：5 个

服务目录：按问题类型找入口

左列解决“内容是什么”，右列解决“怎么用”。两列各自独立，条目字段统一为问题类型、对应栏目、入口。

星辰影院服务台的服务目录与导视面板，展示问题类型与站内栏目对应关系
服务目录把问题类型与站内栏目一一对应，读者按图索骥即可。

内容类问题

使用类问题

服务顺序建议

不同起点对应不同顺序。下面三种情况覆盖了多数到访者，照顺序走通常能一次找对页面。

  1. 第一次来，只想看看有什么

    适用情况：还不清楚站内有哪些视频频道与专题。

    建议先看： 首页导视台 ，再进入 频道导览 建立内容地图。

  2. 已经有方向，想找对应片单

    适用情况：知道自己想看哪类题材，需要专题层面的组织。

    建议先看： 专题日历 ，再按关联频道回到 频道导览 核对定位。

  3. 操作中卡住，需要答案

    适用情况：入口找不到、专题字段看不懂、导航路径不清晰。

    建议先看： 使用帮助 ，仍未解决时到 反馈说明 整理问题。